Por Eugenio Muerza

Para RPNEWS

En un contexto donde la siniestralidad, la educación y el rol del seguro vuelven a estar en agenda, Eugenio Muerza, Director Comercial de ATM Seguros, pone el foco en un tema estructural: la falta de cultura de la prevención en la Argentina y cómo impacta, tanto en la sociedad, como en el desarrollo del mercado asegurador y algunas claves para iniciar un camino hacia una mejora en estos aspectos.

—Desde el mundo del seguro, ¿cómo analiza la cultura de la prevención en Argentina?

—Lo importante es la cultura de la prevención en las personas. Y creo que es un proceso que hay que iniciar con los más chicos. No veo que haya programas públicos y/o privados que apunten a eso. Durante el verano, vimos en la Costa Atlántica situaciones de exceso que tienen que ver justamente con la falta de prevención. Hay muchos ámbitos donde se podría trabajar este tema y no se está haciendo prácticamente nada.

—¿El sector asegurador está cumpliendo un rol activo en ese sentido?

—El sistema de Riesgos del Trabajo sí lo cumple, por aplicación de la Ley 24.557. Y lo hace con mucho éxito. Basta con ver la disminución de la tasa de mortalidad que publica la UART.

El seguro debiera tener un interés muy concreto en que se desarrolle la cultura de la prevención. Nuestro sector debería ser el principal motor de esta iniciativa. Veo algunas compañías, pocas, que están intentando impulsar la prevención, pero no las veo como parte de un sistema. Entonces, los esfuerzos individuales son muy grandes, y los resultados no siempre son proporcionales a la inversión.

—¿Esto también se refleja en el desarrollo de ciertos productos, como salud o vida?

—Sí, claramente. La falta de promoción de los seguros de salud está asociada a la falta de cultura de la prevención. Y el seguro de vida es otro ejemplo clarísimo: no tenemos incorporada esa mirada preventiva y por ese motivo su nivel de desarrollo es bajo.

—¿También influye la complejidad a la hora de comercializar estos seguros?

—Sí, pero… No es lo mismo vender un seguro de autos o de riesgos del trabajo -ambos obligatorios- que vender un seguro de salud o de vida que son de contratación voluntaria. Ahí entra en juego la educación y la capacitación. En mi caso, tuve una primera etapa en seguros patrimoniales y después en riesgos del trabajo y si uno mira la participación de mercado de los distintos tipos de seguro, los seguros con mayor penetración son justamente los obligatorios.

—¿Qué lectura hace al respecto?

—Que en Argentina la cultura de la prevención todavía está muy ligada a la obligación. El desafío es cómo lograr que las personas incorporen la importancia de los seguros como incendio, responsabilidad civil, vida o salud, que son algunos de los que están directamente vinculados con la prevención.

—¿Y cómo se logra?

—Te voy a responder con una anécdota. Cuando era un joven ejecutivo de cuentas, me tocó visitar a una empresa francesa que llegaba al país. Todo estaba en obra y lo primero que me pidieron fue cotizar un seguro de responsabilidad civil comprensiva. Yo les sugería empezar por incendio o robo, que era lo habitual acá. Y me respondieron: “No, queremos cubrir cualquier daño que le podamos provocar a un tercero”. Esa es la cultura de la prevención.

—¿Qué impacto tendría avanzar en esa dirección?

—Hay una parte de la siniestralidad que se podría evitar con educación. Por ejemplo, dos autos que llegan a una esquina y ninguno frena: ahí falló una instancia previa de prevención. Si trabajamos sobre eso, la siniestralidad baja, bajan los costos y eso beneficia a toda la sociedad. Incluso, gracias a los menores costos, se puede proyectar un mercado más inclusivo, con más personas aseguradas.

—¿Qué rol juega el Estado en este proceso?

—Un rol clave y a veces incómodo de discutir. La cultura de la prevención también necesita control. Mientras seamos tolerantes con el incumplimiento de normas básicas, es muy difícil avanzar. Es una cuestión de convivencia: respetar reglas que están para protegernos a todos.

—Para cerrar, ¿cómo está hoy ATM Seguros en este contexto?

—Arrancamos el año con mucha energía, en un escenario económico desafiante, con señales de estancamiento e inflación. Aun así, estamos creciendo. Después de mucho trabajo logramos posicionarnos como una compañía cercana al productor, que cumple con lo que promete. Hoy estamos invirtiendo en publicidad y promoción para llegar más al público en general, porque entendemos que el productor tiene que hacer dos ventas: primero la marca y luego el producto. Y ahí queremos acompañarlos de la mejor manera posible porque son nuestros aliados estratégicos.

Por Eugenio Muerza