Inversiones tecnológicas para 2024
Mientras el contexto económico y político da sus primeros pasos hacia una nueva dirección, las compañías de seguro siguen apostando a la tecnología, pero con cautela. Las principales inversiones están destinadas a la optimización de recursos, la seguridad y al lanzamiento de una innovadora oferta para fidelizar y captar nuevos clientes.
Aunque la crisis económica se acentuó durante 2023, el sector continuó invirtiendo en herramientas tecnológicas. Es que las compañías de seguro saben que estas soluciones son fundamentales para diferenciarse, ahorrar costos, eficientizar procesos y ofrecer productos y servicios innovadores que lograrán, en definitiva, ampliar su oferta de valor y entender mejor a sus clientes y potenciales usuarios para poder captarlos y fidelizarlos.
MADURACIÓN. Pero antes de analizar los proyectos futuros, veamos, ¿en qué tecnologías apostaron las aseguradoras durante 2023? A mediados de año se presentó la segunda edición medición del Índice de Maduración Digital del mercado asegurador realizado por la Asociación Argentina de Compañías de Seguros (AACS) y la Cámara de la Industria Argentina del Software (CESSI). Este documento observó que la estrategia digital de las compañías de seguro comienza a consolidarse. Además, reveló que los sitios web se transformaron en el principal canal de emisión de pólizas, por sobre las sucursales y call centers.
Por otro lado, la investigación destaca que el 100% de las compañías participantes utilizan pólizas digitales siendo el canal más importante para la estrategia digital con clientes, tanto internet como los sitios web. “Con el avance de la tecnología y las plataformas de comunicación, los canales para transmitir mensajes cada vez se diversifican más”, aclara el índice.
Otro dato interesante que se desprende de esta investigación es que por primera vez los canales digitales fueron los más utilizados. Asimismo, el Índice de Maduración Digital del mercado asegurador reveló que en la actualidad las aplicaciones vienen ganando terreno, pero todavía hay cierta resistencia a su adopción. Los sitios web, por su parte, se mantienen como fuente confiable de información. Dentro del área de las aplicaciones se encuentra, por un lado, una específica para los clientes y otra especializada para los productores de seguros.
En este contexto, Estrategas realizó la quinta edición de su encuesta Tecnoestrategas a las áreas de IT de las principales aseguradoras con el objetivo de conocer las prioridades del sector para 2024. Con la participación de 24 aseguradoras, este informe expone dónde destinarán, principalmente, su presupuesto tecnológico en el próximo año y cuáles serán los desafíos que les esperan en materia tecnológica. La encuesta fue respondida por una combinación de aseguradoras pequeñas, medianas y grandes, de las cuales un 29% cuentan con equipos de IT entre 0 y 10 personas, un 21% entre 10 y 20 personas y, un 50% tiene un Departamento de 21 personas o más.
“El contexto económico tan incierto y volátil nos tiene preocupados, pero firmes en nuestro objetivo de innovar y mejorar. Lo más difícil es captar y retener capital humano capacitado debido a la brecha cambiaria que nos pone en gran desventaja respecto al resto de los países de la región y del mundo. Esperamos que el nuevo gobierno entienda que la inversión en tecnología y el desarrollo de las empresas es el camino hacia el progreso, y tome medidas para apoyar la inversión, la capitalización y la innovación”, sostiene Guillermina Felizia, directora de Proyectos de El Norte Seguros.
Ignacio Ezcaray, coordinador de TI en Río Uruguay Seguros (RUS), coincide con Felizia. “La crisis económica tiene un impacto muy fuerte en el sector. La volatilidad económica y las fluctuaciones en el tipo de cambio han creado un entorno desafiante para la planificación y la gestión financiera. En términos de tecnología y sistemas, hemos tenido que adaptarnos a cambios rápidos en respuesta a dicho entorno macroeconómico, brindando soluciones que permitan flexibilidad en la implementación de las estrategias de negocio. Esto ha requerido una gestión más eficiente de nuestro presupuesto de IT”, señala.
Sobre el panorama futuro, el ejecutivo de RUS espera que en 2024 su empresa termine de fortalecer su infraestructura tecnológica en la nube. “Optimizamos nuestros procesos y desarrollamos soluciones innovadoras para adaptarnos a las condiciones del mercado en evolución. Nuestro objetivo es mantener la agilidad y la resiliencia necesarias para enfrentar cualquier desafío económico o político que pueda surgir”, agrega.
CAUTELA EN INVERSIONES. La encuesta 2024 de revista Estrategas refleja, una vez más, que la tecnología es clave para las aseguradoras. Sin embargo, varias de las compañías consultadas son más cautelosas a la hora de invertir. La mayoría de las empresas (54%) vuelve a responder que aumentará sus inversiones en tecnología durante 2024 pero en un porcentaje menor si se lo compara con la edición anterior, donde el 65% de las empresas proyectaban aumentar su apuesta en esta área. El panorama económico y político incierto complica aún más el escenario de las aseguradoras; tal vez por eso el 21% contesta que mantendrá el mismo nivel de inversión y el 8% reconoce que reducirá el monto a invertir en IT, mientras que dos compañías, de las 24 participantes, no respondieron a esta consulta.
¿En qué invertirán? Big Data, Analytics y Seguridad son los grandes ganadores de este año ya que el 71% de las empresas planean invertir parte de su presupuesto en estos ejes. Asimismo, las compañías siguen apostando a la nube. En este caso, el 62,5% de las aseguradoras responde que invertirá en esta tecnología. Más de la mitad, además, asegura que piensa desarrollar aplicaciones móviles e impulsar proyectos de automatización, así como también invertir en Inteligencia Artificial y chatbot.
La actualización de hardware también figura como uno de los principales destinos del presupuesto tecnológico para el año que viene. Al analizar en profundidad las inversiones en equipos tecnológicos se observa que el 87,5% de las compañías consultadas confirma que piensa invertir en notebook y computadoras; y el 33% en servidores. Sólo 3 de las 24 compañías participantes señala que el año que viene invertirá en equipos de telefonía móvil, mientras que ninguno planea comprar tablets.
EFICIENCIA Y MESURA, LAS CLAVES DE ESTE AÑO. La crisis económica local y la alta inflación siguen siendo uno de los desafíos más importantes para la mayoría los sectores económicos, incluido el sector asegurador. Rolando Elisii, gerente de Sistemas de ATM Seguros, explica claramente el complejo escenario actual. “En el contexto de un mercado muy estancado por todos los factores externos, que solamente sobrevive gracias al incremento de las sumas aseguradas por inflación y no por incremento en la cantidad de riesgos o de unidades a riesgo, decidimos reorganizar ciertas condiciones de contratación de proveedores, para poder economizar gastos y lograr una redistribución de las inversiones”, detalla. José Saptié, gerente de Sistemas de Alba Caución, explica que las principales dificultades del entorno se evidenciaron en el sector tecnológico a través de la escasez de insumos, problemas de renovación de licencias de software, precios impredecibles y demoras en las entregas de productos.
“En el mercado se observan dos situaciones: poca disponibilidad y variedad de oferta, y un freno en lo relativo a grandes inversiones en proyectos tecnológicos. Nosotros en cambio, tenemos un plan de inversión muy agresivo que incluye el cambio de nuestro core. Actualmente estamos acelerando para cumplir dicho objetivo que, además, encadena una serie importantes de nuevos proyectos”, adelanta Santiago Scally, gerente general de Caruso Seguros. Por su parte, Mariano Del Corpo, gerente de Operaciones de Crédito y Caución Compañía de Seguros destaca otro punto clave: “Las inversiones en el área de IT se encuentran nominadas principalmente en dólares, tanto en lo que refiere a equipos/accesorios (hardware) como a recursos internos/externos provistos por proveedores locales o extranjeros (software). A pesar de eso, y del contexto del país por el que atravesamos, tenemos la férrea convicción de que la tecnología es el pilar fundamental de nuestro servicio y aquél que nos permite diferenciarnos dentro de nuestro mercado. Por eso en 2024 esperamos mantener los niveles de inversión que hicimos en 2023”.
Desde Allianz Argentina, Juan Pablo Arroyo, CIO & CDO, dice que los proyectos estratégicos para 2024 están focalizados en la optimización del uso de cloud, mejoras en el monitoreo de estabilidad, assessment para la selección de core, mejoras en la calidad de los datos, implementación de equipo de QA, proyectos de IA y, especialmente, en el acompañamiento del negocio en temas como inflación, tipo de cambios y actualización de productos, entre otros. “La crisis económica impactó en la agilidad y priorización de proyectos que nos permiten acompañar al negocio en todos los cambios necesarios alineados a los cambios económicos del país”, aclara.
Varios ejecutivos también resaltaron el gran desafío que implicó, en 2023, pagar las licencias y servicios en dólares al exterior. “Fueron necesarias negociaciones constantes con los proveedores. Asimismo, realizamos una actualización periódica de sueldos por inflación y tuvimos problemas con la entrega de equipamiento importado”, detalla Pablo Blanco, director de Sistemas y Tecnología Informática de Experta Seguros.
Más allá de todos los desafíos, las compañías saben que no pueden dejar de invertir en tecnología porque hoy es un activo estratégico. “En medio de desafíos económicos y las incertidumbres, La Caja mantiene con determinación los planes de desarrollo y crecimiento. Sostenemos un impulso sólido hacia nuestros objetivos comerciales, los cuales están arraigados en una visión estratégica tanto de la compañía como del grupo en su conjunto. La transformación digital, al ser parte integral de esta agenda estratégica a largo plazo, requiere de inversiones tecnológicas que permanecen inalteradas ante cambios coyunturales. Esta inversión continuada nos permitirá mantener nuestro liderazgo en innovación, enfrentando con éxito los desafíos presentes y futuros. Nos comprometemos a ser un socio de por vida para nuestros clientes», asegura Jorge Amadeo, director de Tecnología Informática de La Caja.
BAJA LA DISPERSIÓN. A pesar de que muchas de las empresas que participaron de la encuesta respondieron que están desarrollando varios proyectos tecnológicos simultáneamente, este año los destinos de esa inversión se concentraron, en comparación con 2023. Según las 24 compañías que participaron de la encuesta, el promedio de cantidad de proyectos que piensan encarar para 2024 es de 5,3 por empresa, bastante menos que el resultado obtenido el año pasado (6,1). Por otro lado, la mayoría sostiene que el año que comienza todas profundizarán los proyectos existentes o sumarán nuevas implementaciones. Algunas aseguradoras, incluso, estimaron que invertirán en nueve áreas diferentes. Y sólo dos firmas dijeron que iba a destinar su inversión en dos tecnologías.
En resumen, este año tal como ocurrió en Tecnoestrategas 2023 volvemos a observar una gran dispersión en los destinos de la inversión, pero se puede ver una tendencia a la baja de cantidad de tecnologías, tal como sucedió en ediciones anteriores.
Las áreas contempladas en esta encuesta fueron:
· Actualización del hardware
· Migración de sistemas core
· Inteligencia Artificial/Chatbots
· Omnicanalidad
· Movilidad
· Aplicaciones móviles
· Software de gestión (CRM/ERP)
· Automatización
· Big Data/analytics
· Seguridad
· Nube
· IoT/Telemática
. Colaboración
¿En qué invertirán? Este año vuelve a bajar la actualización de los sistemas core, que ya está lejos del top five de proyectos, con sólo el 37,5% de los votos. Otro punto destacable de esta edición es que hay una marcada cantidad de compañías que cuentan con sistemas core terciarizado, alcanzando el 75% de las respuestas, mientras que el 50% respondió tener un sistema core propio. Algunas incluso señalaron que tienen ambos tipos de core o que están por migrar hacia un sistema core de terceros.
Con respecto a las bases de datos las aseguradoras cuentan con diferentes herramientas, entre las más elegidas se encuentran: SQL, Oracle, .NET y GeneXus.
El top five de las áreas donde se destinarán las inversiones es: big data/analitics (71%), seguridad (71%), nube (62,5%), inteligencia artificial/chatbots (58%) y automatización (54%). Por su parte, los grandes “perdedores” o áreas que no recibieron ningún voto de las compañías, es decir donde no piensan realizar inversiones, son: IoT/telemática y colaboración.
Hardware, aplicaciones móviles y software de gestión fueron elegidas por el 45% de las empresas. Mientras que la migración de sistemas core y la omnicanalidad se quedaron con el 37,5% de los votos. Sólo movilidad quedó por debajo, obteniendo apenas el 4% de los votos, probablemente porque las compañías invirtieron fuertemente en esta área durante los últimos años.
EJES DE INVERSIÓN 2024
Varios estudios observan este incremento, entre ellos un informe reciente de Check Point Research que reveló un aumento del 21% en el número de ataques dirigidos a empresas argentinas, en comparación con el año pasado. La investigación señala, también, que los casos en el país han alcanzado un promedio de 2.022 ataques por empresa en la primera mitad de 2023.
Esta suba es un reflejo del crecimiento exponencial de las amenazas cibernéticas, tanto a nivel global como local, por eso las empresas están tan preocupadas por la seguridad. “En 2023 realizamos una de las mayores inversiones a nivel de seguridad e infraestructura y planeamos aumentarla para 2024. Sostener un crecimiento en IT es clave para garantizar una mejora constante en la experiencia de usuario habilitando nuevas funcionalidades para los PAS, tomadores y asegurados”, dice Carlos Amallo, gerente de Crecimiento en Woranz Compañía de Seguros.
Big Data. Las aseguradoras priorizan las herramientas que las ayudan a manejar la gran cantidad de información que gestionan. En esta edición estas soluciones reciben el 71% de los votos, un gran crecimiento si se tiene en cuenta que en 2022 sólo el 55% de las empresas había elegido esta tecnología para invertir.
“Todas nuestras iniciativas para 2024 buscan dotar de mayor seguridad e independencia a la actividad de los productores y, a la vez, acompañarlos en su inclusión en este nuevo mundo digital. La agenda para el desarrollo de nuevos servicios la impone el uso intensivo de tecnología y el manejo inteligente de los datos clave para desarrollar nuevos productos y servicios, aumentando el abanico de coberturas que ponemos a disposición de nuestros clientes”, adelanta Diego Bosetto, gerente de Planeamiento Estratégico de Libra Seguros.
La nube. El tercer puesto de las tecnologías más elegidas para invertir en 2024 lo tiene la nube. Y justamente estos resultados condicen con una tendencia a nivel mundial ya que cloud está experimentando un crecimiento exponencial debido al aumento de la automatización en todas las industrias verticales, lo que se traduce en una mayor demanda de soluciones de almacenamiento central para acceder fácilmente a los datos y recursos.
Es que las compañías intentan trasladar su flujo de trabajo a internet para mantener registros precisos y digitalizados de sus operaciones, lo cual deriva en una suba de la demanda de las soluciones cloud. “La nube permite implementar rápidamente nuevas tecnologías a escala y, al mismo tiempo, reducir el riesgo», afirma Dave McCarthy, vicepresidente de Investigación de Servicios de Infraestructura de Nube y Borde de IDC. Según el especialista, a medida que la IA captura la imaginación de los líderes tecnológicos y empresariales, la agilidad proporcionada por la nube permite a las organizaciones ofrecer valor continuo para las partes interesadas internas y externas.
IDC estima que para 2025 el 70% de las empresas formarán vínculos estratégicos con proveedores de nube para plataformas GenAI, herramientas de desarrollo e infraestructura, lo que requerirá nuevos controles corporativos para la gestión de datos y costos. Por otro lado, para 2024, el 23% de las organizaciones implementarán plataformas de protección de aplicaciones nativas de la nube con IA para imponer el cumplimiento continuo de las funciones de gestión de la postura de seguridad en la nube.
Con respecto al tipo de nube que utilizan, el 25% de las compañías encuestadas por Estrategas reconoce que utiliza nubes públicas, mientras que el 29% privada y el 45% una combinación de ambas. Sólo una empresa no utiliza servicios cloud.
En referencia a los tipos de servicios que utilizan a través de la nube, el 58% de las empresas encuestadas menciona las soluciones de software como servicio (SaaS), seguido por infraestructura como servicio (IaaS) con el 37,5%. Queda en tercera posición plataforma como servicio (PaaS) con el 25%.
Inteligencia artificial y asistentes virtuales. Al parecer en 2024 las compañías bajarán su inversión en IA y chatbot, seguramente debido la gran apuesta que ya hicieron en esta área durante los últimos años. En esta edición estas tecnologías vuelven a ser elegidas por las aseguradoras, pero quedan en cuarto puesto con el 58%, mientras que el año pasado el 70% de las compañías aseguraba que invertirían en esta área.
Federico Rela, CIO del Grupo San Cristóbal, revela que entre sus principales proyectos tecnológicos para 2024 se destaca disponibilizar productos con coberturas innovadoras a través de sus canales digitales para llegar a sus clientes de forma dinámica y generando una propuesta de valor de 360°, apalancada en las capacidades de sus distintas unidades de negocio. “Implementaremos desde nuevos cotizadores digitales hasta el desarrollo e integración de Inteligencia Artificial en nuestros flujos de inspección, lectura dinámica de documentación digital y onboarding de productores. Otro gran desafío que desplegaremos es un nuevo modelo de atención al cliente, fuertemente apalancado en la profesionalización de nuestro chatbot ‘Santi’, para que pueda gestionar todo tipo de conversaciones y consultas, utilizando lo mejor de la tecnología, con lo mejor de nuestro equipo”, resume.
Otro de los operadores que apuesta por esta tecnología es Orígenes Seguros. Pedro Moreno, CIO de la compañía, enumera que entre sus principales proyectos tecnológicos para 2024 se encuentran la consolidación y eficiencia de sistemas core, adopción de IA en la producción de tareas operativas y modelo machine learning junto con la automatización y eficiencia de procesos operativos y de negocio. Además, planean evolucionar una nueva arquitectura de aplicaciones orientada a microservicios.
Automatización. Este año las soluciones de automatización continúan siendo elegidas dentro del sector asegurador. Tanto es así que el 54% de las compañías que participan de nuestro especial 2024 asegura que invertirá en esta área. Es que esta herramienta permite mejorar la productividad y eficientizar las tareas, provocando por consiguiente mayor satisfacción en los clientes y los empleados de las empresas.
Entre los que apuestan a esta tecnología se encuentra Crédito y Caución. Esta firma implementó un programa de mejora continua que incentiva a los diferentes equipos a detectar procesos ineficientes. “El objetivo es descubrir las áreas de dolor, dimensionarlas, comprender el impacto económico de su automatización y estimar los esfuerzos en tiempo y presupuesto para su solución. Por eso una parte de nuestro presupuesto anual se destina a procesos de automatización para que nuestros colaboradores ahorren tiempo en tareas rutinarias y puedan abocarse a tareas más complejas”, reconoce Del Corpo. Adicionalmente, esta compañía continúa realizando inversiones en software y capacitaciones relacionadas con seguridad informática, fundamentales para garantizar la privacidad de sus clientes y la transparencia de la información.
Aplicaciones móviles. Tal como el año pasado, para 2024 continúa bajando el porcentaje de votos en esta área. En esta última edición del informe sólo el 45% de las compañías asegura que piensa destinar parte de su presupuesto a esta tecnología. Cabe recordar que el año pasado ese porcentaje ascendía al 50% y en 2021 al 87%. Es probable que las aplicaciones móviles estén ya consolidadas y muchos de los desarrollos de apps móviles ya los hayan concretado en los últimos años.
Omnicanalidad. No hay dudas sobre la importancia de la experiencia del usuario. Los clientes no quieren sólo buenos servicios o productos; buscan tener experiencias personalizadas y eficientes. La omnicanalidad es clave para una buena atención a los clientes y por eso muchas compañías siguen apuntando a soluciones tecnológicas en este sentido. Sin embargo, en esta nueva edición sólo el 37,5% de las compañías dice que planea implementar soluciones de omnicanalidad, un porcentaje mucho menor al del año pasado (60%).
“Aumentaremos la inversión en IT con el objetivo principal de simplificar la plataforma tecnológica, acelerar el tiempo de entrega de las soluciones de TI, mejorar la experiencia de nuestros clientes y mejorar la capacidad de conexión con socios de negocio”, asegura Amadeo, desde La Caja, una de las compañías que invertirá en omnicanalidad durante 2024.
Software de Gestión. Este año la gran sorpresa es software de gestión, que recibe el 45% de las confirmaciones. Once de las 24 compañías encuestadas planean cambiar o instalar nuevo software de gestión.
Esta herramienta permite planificar, organizar, administrar y automatizar numerosas tareas; por eso la adoptan cada vez más empresas, sin importar su tamaño. Es que el software de gestión es fundamental para cualquier organización que quiera seguir sobreviviendo en un entorno cada vez más digital.
Experta es una de las compañías que planea invertir en esta herramienta durante 2024. “Con nuestra inversión tecnológica queremos mejorar nuestros servicios a los clientes y productores, incrementando la autogestión, acelerar los tiempos de respuesta, mejorar la gestión interna y la productividad de nuestro servicio. Además, queremos aumentar la satisfacción de nuestros clientes internos con mejores equipos para el trabajo remoto, incrementar nuestra seguridad y eficientizar costos”, enumera Blanco.
Hardware. Más allá de los desafíos que plantean los altos costos de equipamiento y la falta de stock en el mercado local, las empresas confían en que se normalice la situación y saben que contar con equipamiento de vanguardia es fundamental. Así, el 45% de las compañías encuestadas asegura que destinará parte de su presupuesto a hardware. Entre ellas se encuentra Hipotecario Seguros. “Planeamos comprar notebooks para actualizar nuestro equipamiento. Debo reconocer que 2023 fue un año complicado para la adquisición de notebooks que se potenció con la modalidad de homeoffice, que hoy realizamos todos los empleados de nuestra compañía”, dice Daniel Arzamendia, gerente de IT de la compañía.
Por su parte, Gustavo Florit, Software Business Execution Head en BBVA Seguros, cuenta que su empresa comprará equipos con el objetivo principal de robustecer el Centro de Procesamiento y el servicing a través de los ATM/ATS; y para mantener bajos los índices de obsolescencia. “Luego de la pandemia se tuvieron que redirigir las inversiones hacia dispositivos como notebooks, licencias de acceso remoto y robustecimiento de los servidores dedicados a este esquema”, explica.
Desde Swiss Medical Seguros, Analía Palacios, gerente de Sistemas, habla sobre la importancia de contar con equipos de vanguardia: “Constantemente estamos trabajando en mejorar, actualizar y potenciar la performance de nuestros sistemas cores, DW y CRM, entre otros. Esto requiere de compra de hardware para mejorar la capacidad de procesamiento y poder sostener un crecimiento de la cartera de la compañía. También continuaremos invirtiendo en robustecer la capacidad de servidores para los bots que tenemos con solución RPA, entre otros”.
“En nuestro caso -suma Valeria Salice, jefe de Sistemas de SMSV Seguros– utilizaremos la inversión en hardware principalmente para las áreas operativas y comerciales. Tenemos un esquema de trabajo híbrido que nos exige contar con notebooks para gran parte de nuestros empleados”.
Migración de sistemas core. Este año, 9 de las 24 empresas participantes de nuestra encuesta aseguran que invertirán dinero en la migración de su core.Aunque es un porcentaje importante (37,5%), es bastante menor al 45% que obtuvo esta área el año pasado.
RUS es una de las empresas que está invirtiendo en sus sistemas core. “Estamos trabajando en migrar la infraestructura de sistemas core a la nube (AWS) para lograr la escalabilidad y flexibilidad que no es factible en DCs propios. Por otro lado, estamos invirtiendo en upgrades de sistemas core en materia de tecnología y arquitectura, para lograr mayor adaptabilidad y velocidad de desarrollo, de cara a la evolución del negocio que prevemos hacia adelante. De igual manera, con las próximas implementaciones queremos mejorar la calidad y la velocidad de atención al cliente e intermediarios”, señala Ezcaray.
La implementación de un nuevo core es uno de los proyectos más ambicioso en materia tecnológica y puede llegar a demorar varios años. En Caruso lo saben, por eso Sebastián Irazuzta, gerente de Sistemas de la aseguradora lo destaca dentro de sus proyectos para 2024: “Para mejorar la gestión de la compañía en términos generales el principal objetivo es la implementación del nuevo core. Tras esta implementación se dispararán otra serie de inversiones tales como CRM y Analítica de Datos, entre otros”, aclara.
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES. Jorge Edgardo Furlan, coordinador general en Prudencia Seguros, hace una reflexión sobre los desafíos del sector para 2024: “Con la actual incertidumbre, los desafíos que tiene el sector es administrar la crisis y las oportunidades, y ver cómo logramos posicionarnos frente a los cambios que necesariamente deberán instrumentarse en la macroeconomía”. Horacio De Miguel, gerente de Sistemas de Prudential Seguros, coincide y agrega que 2023 fue un año de enormes desafíos, pero no sólo para el sector de seguros. “En su gran mayoría las compañías se fueron amoldando a diferentes escenarios y situaciones acompañando el cambio para enfrentar las modificaciones políticas y económicas que se presentaron. Frente este escenario, desde Prudential no perdemos nuestro foco en llegar a cada vez más personas, ampliar nuestra oferta en el mercado y expandirnos a todo el país. Estamos preparados para enfrentar nuevos desafíos y en 2024 buscaremos ampliar nuestra cartera de clientes mediante diversos canales y productos”, finaliza.
Tal como lo expresan los ejecutivos, los retos para 2024 son muchos, pero las compañías saben que la tecnología será un gran aliado para pasar la tormenta. Por eso, la mayoría de ellas tiene planificado mantener y hasta aumentar la inversión en estas herramientas, pese al complicado momento económico que atraviesa el país y el sector.
Cintia Perazo
FICHAS DE LAS ASEGURADORAS:
ALBA CAUCIÓN
Leve reducción de la inversión
Responsable: José Saptié, gerente de Sistemas
Principales proyectos: Planean invertir en varias tecnologías para reemplazar el sistema core y pasar de on-premise a la nube. Además, entre sus proyectos estratégicos destacan que implementarán herramientas de análisis de datos y un portal para productores.
Insurtechs: Están trabajando con AdInsurance de Hs Consulting y Emm S.A. para el remplazo de core
Software core: Actualmente es propio pero en el futuro lo terciarizarán (Adlnsurance)
Tecnología: .Net Core con Oracle
ALLIANZ ARGENTINA
Invertirá US$ 30 millones en IT durante 2024
Responsable: Juan Pablo Arroyo, CIO & CDO
Principales proyectos: Los proyectos estratégicos de Allianz para 2024 están focalizados en la optimización del uso de cloud, mejoras en el monitoreo de estabilidad, assessment para la selección de core, mejoras en la calidad de los datos, implementación de equipo de QA, proyectos de IA y en el acompañamiento del negocio en temas como inflación, tipo de cambios, actualización de productos, entre otros.
Insurtechs: Están trabajando con empresas de nicho en proyectos relacionados a machine learning IA, datos y mejoras del core
Software core: Propio
Tecnología: Angular 15, React Native y Oracle 19
ASSEKURANSA SEGUROS
Subirá la inversión en 2024
Responsable: Sebastián Galletto, CEO
Principales proyectos: Entre sus principales proyectos se destaca la migración hacia una nueva versión del ERP, integración de nuevos ramos y mejoras en el CRM.
Software core: Tercerizado
Tecnología: Odoo sobre PostgreSQL
ATM SEGUROS
Atento al contexto
Responsable: Rolando Elisii, gerente de Sistemas
Principales proyectos: Con respecto al monto de inversión, desde ATM aseguran que dependerá mucho de la situación del país y del sector ya que la mayoría de los servicios e insumos son en dólares. Sobre los proyectos tecnológicos, destinará su inversión a la aplicación de IA en inspecciones, chatbots de atención al cliente y productores; Automatización de notificaciones y procesos en general; big data/analytics en gestión comercial; seguridad; y nube en la contratación de Google Workstation para toda la compañía. Además, implementarán un nuevo ecommerce y planean mejorar los canales de comunicación con la red comercial y clientes.
Software core: Tercerizado (GLM)
Tecnología: N/C
BBVA SEGUROS
La inversión en tecnología se mantiene
Responsable: Gustavo Florit, Software Business Execution Head
Proyectos estratégicos: BBVA planea invertir en varias tecnologías con el objetivo de potenciar la integración y los canales de ventas ofreciendo más productos y mejorando la experiencia de los que tienen actualmente. Entre sus principales proyectos se destacan: migración del core a la nube, potenciar el canal WhatsApp para ventas y servicios; y potenciar canales web y carro abandonado.
Insurtechs: Madiva, para cotización de seguros relacionados al valor de las propiedades y geolocalización
Sistema core: Propio
Tecnología: Gaus Genexus DB2 en AS400 en proceso de migración a nube AWS con MySql, Oracle
CARUSO SEGUROS
Inversión sostenida
Responsable: Sebastián Irazuzta, gerente de Sistemas
Principales proyectos: El principal objetivo de 2024 es la implementación del nuevo core. Tras esta implementación se realizarán otra serie de inversiones tales como CRM y Analítica de Datos, entre otros.
Sistema core: Propio
Tecnología: Microsoft .Net, Microsoft Visual Basic, Microsoft SQL Server
CRÉDITO Y CAUCIÓN SEGUROS
Mantendrán el mismo nivel de inversión que en 2023
Responsable: Mariano Del Corpo, gerente de Operaciones
Proyectos principales: La inversión que realizará estará destinada principalmente a lograr nuevas automatizaciones para los diferentes sectores de la compañía. Adicionalmente, durante el primer trimestre del 2024 lanzará oficialmente la nueva web transaccional que tendrá mayores funcionalidades y un look and feel totalmente renovado para que sus PAS y clientes interactúen de una forma más ágil.
Insurtechs: Están evaluando proyectos de integración con algunos proveedores locales referidos a la automatización de emisiones de pólizas aduaneras. En 2023 ejecutaron diversos proyectos relacionados con el producto Alquiler, que apunta al negocio retail
Software core: Tercerizado
Tecnología: El sistema core utiliza bases de MySQL, contemplando integraciones con brokers y clientes a través de webservices
EL NORTE SEGUROS
Nube al 100%
Responsable: Guillermina Felizia, directora de Proyectos
Principales proyectos: En el área de IT están trabajando para reducir servidores y pasar a estar 100% en la nube. Además, quieren reforzar la seguridad y renovar su sistema de gestión y el portal para productores. Al mismo tiempo, están trabajando sobre su core principal y todas sus funcionalidades.
Insurtechs: La compañía tiene XIKU, una startup tecnológica del vertical seguros que está desarrollando su nuevo core de negocios y todas las aplicaciones móviles, los portales para asegurados, terceros, productores y demás necesidades de sistemas
Sistema core: Propio y tercerizado
Tecnología: GeneXus y Java; bases de datos db2 para el core actual; y SQL Server y MySQL en aplicaciones móviles y el nuevo core
EXPERTA SEGUROS
Más de $4.000 millones en IT
Responsable: Pablo Blanco, director de Sistemas y Tecnología Informática
Principales proyectos: Incorporación de nuevos productos de seguros; mejorar el servicio a los productores y clientes; aumentar la satisfacción de sus clientes internos; y reforzar la seguridad.
Insurtechs: Trabajan con Fivvy, startup dedicada a impulsar la explotación y monetización de datos a través del uso de inteligencia artificial y machine learing, permitiendo además incorporar fuentes adicionales de datos de los clientes
Sistema core: Propio en Experta ART y tercerizado en Experta Seguros (GLM)
Tecnología: Java, Angular, react native, node JDS, open shift, Slastic Search, AWS, GCP, power builder, Salesforce, Qlik sense, Mysql, Oracle, Dynatrace
GALICIA SEGUROS
Aumenta su presupuesto en IT
Responsable: Martín Kasañetz, CIO y CTO
Principales proyectos: Reducción de la obsolescencia. Además, invertirá en omnicanalidad y eficiencia de procesos.
Sistema core: Propio y tercerizado (Inmotion, GuideWire)
Tecnología: Vbasic, Oracle, .Net
HIPOTECARIO SEGUROS
La inversión se mantiene en 2024
Responsable: Daniel Arzamendia, gerente de IT
Principales proyectos: Las inversiones se destinarán principalmente en intermediación y data & analitics.
Sistema core: Propio
Tecnología: Java, Oracle y UNIX
IAPSER SEGUROS
Inversión en suba para 2024
Responsable: Gustavo Novello, gerente Área Sistemas
Principales proyectos: Reemplazo del ERP actual por software de última tecnología; actualización de sistemas operativos; incorporación de nuevas herramientas para omnicanalidad; implementación de la política de seguridad de la información. Además, en 2024 implementará la estructura de comunicación en el nuevo edificio de la empresa.
Sistema core: Tercerizado (DC Sistemas, Access informática, Sistran, Milliman y Asoc.)
Tecnología: .Net, Genexus – SQL Server (para los principales CORE)
LA CAJA SEGUROS
Importante incremento de la inversión en tecnología
Responsable: Jorge Amadeo, director de Tecnología Informática
Proyectos principales: Para 2024 planean realizarlaimplementación de nuevo core, expandir el alcance de soluciones de inteligencia artificial orientadas al cliente y desarrollar nuevos modelos analíticos. Además, sumarán nuevas iniciativas relacionadas a la seguridad e instalarán una nueva herramienta para prevención y detección de fraude. Por último, La Caja planea fortalecer su plataforma de ecommerce.
Sistema core: Propio y tercerizado (Sapiens, en proyecto de implementación)
Tecnología: Oracle; SQL Server, MySQL, DB2, Postgress, Nuxeo, Hana
LIBRA SEGUROS
Se fortalece el plan de inversión
Responsable: Diego Bosetto, gerente de Planeamiento Estratégico
Proyectos estratégicos: Todas las iniciativas para 2024 de esta empresa buscan dotar de mayor seguridad e independencia a la actividad de los productores y, a la vez, acompañarlos en su inclusión en este nuevo mundo digital. Además, desde la compañía resaltan la importancia del manejo inteligente de los datos para desarrollar nuevos productos y servicios.
Sistema core: Tercerizado (SISE 3G de Sistran)
Tecnología: La solución tiene una Arquitectura SOA desarrollada en .Net con integración con otras plataformas digitales a través de Servicios y APIS, montado con una base SQL Server2017
MERIDIONAL SEGUROS
La inversión se mantiene
Responsable: Paulo Yagust, director de Innovación y Customer Experience
Principales proyectos: Potenciar las capacidades conversacionales y agregar funcionalidades al portal para productores. Además, invertirán en su chatbot y en la automatización de procesos.
Insurtechs: Activar.app, app de seguros on demand para activar y desactivar los seguros de autos clásicos y motos de alta gama
Sistema core: Tercerizado (AdInsurance y GLM)
Tecnología: Oracle
ORÍGENES SEGUROS
La inversión en tecnología será de US$ 1,5 millones para 2024
Responsable: Pedro Moreno, CIO
Principales proyectos: Se destaca la consolidación del sistema core por la adquisición reciente de empresas. Además, esta firma piensa adoptar tecnología de IA y modelos de ML con foco en los datos como valor principal para tomar decisiones. Por otro lado, piensan unificar su ERP con el objetivo de lograr eficiencia entre las compañías. Asimismo, implementarán la evolución de su estrategia de Multi-Cloud (Azure, Oracle, IBM) potenciando los productos nativos de cada nube y encontrando la mayor eficiencia de gastos, como así también la disponibilidad inmediata de servicios y capacidades necesarias para mantener y acompañar sus nuevos desafíos del negocio. Otro proyecto importante es la automatización de procesos en las diferentes áreas como Operaciones, Administración y finanzas y Atención al cliente; y la automatización de testing en el ciclo de desarrollo de sistemas. Por último, Orígenes está evolucionando y centralizando su herramienta de omnicanalidad.
Insurtechs: La compañía está en un proceso de transformación hacia una insurtech, poniendo foco en los productos de acceso digital y on line, con atención automatizada basada en IA
Sistema core: Tercerizado
Tecnología: N/C
PARANÁ SEGUROS
Incremento del 100% en la inversión en IT
Responsable: Jorge Civano, director
Principales proyectos: Los principales proyectos de Paraná Seguros para 2024 contemplan business intelligence, inteligencia artificial y CRM.
Sistema core: Tercerizado (GLM)
Tecnología: Genexus y SQL
PRUDENCIA SEGUROS
Cosecharás tu inversión
Responsable: Jorge Edgardo Furlan, coordinador general
Proyectos principales: El monto que destinarán a IT en 2024 bajará debido a que 2023 realizaron una gran inversión para renovar el total de los servidores. Esta renovación, según explican, sentará la base tecnológica para los requerimientos durante este año. No obstante, esta compañía tiene una cantidad de proyectos de IT en carpeta que planea desarrollar en 2024.Las tecnologías que implementarán serán destinadas principalmente a simplificar y facilitar el trabajo de sus productores; a brindar más información a sus asegurados; a las áreas técnicas y operativas; y también se invertirá en soluciones que permitan contar con información certera e inmediata para la toma de decisiones.
Sistema core: Tercerizado (Magma)
Tecnología: SQL Server
PRUDENTIAL SEGUROS
Tecnología al servicio de la experiencia
Responsable: Horacio de Miguel, gerente de Sistemas
Proyectos principales: Destinarán su inversión principalmente en la actualización de hardware y en soluciones de seguridad. Para 2024 trazaron, como proyecto principal, ampliar significativamente su alcance y presencia, expandiendo la oferta de seguros a través de diversos canales y productos. Para materializar este compromiso, la compañía delineó la apertura de nuevos canales de venta, integrando la sustentabilidad de manera integral en su negocio. Continuará ofreciendo seguros a través de la alianza estratégica con Mercado Pago, extendiendo la cobertura de vida y/o accidentes a un público cada vez más diverso.
Sistema core: Propio ytercerizado (Sistran)
Tecnología: Servidores Dell Nutanix – SQL 2016
RÍO URUGUAY SEGUROS (RUS)
Proyectos ambiciosos
Responsable: Ignacio Ezcaray, coordinador de TI
Proyectos principales: El roadmap de RUS para el 2024 es bastante ambicioso. Los dos proyectos estratégicos que más se destacan son la actualización y upgrade de sistemas core y el desarrollo de una nueva generación de portales y aplicaciones con foco en la experiencia del usuario. Por otra parte, el equipo de IT ya está trabajando en poner a disposición herramientas digitales para el PAS y tienen planificado seguir en esta línea durante 2024.
Insurtechs: La compañía forma parte de la Cámara Insurtech Argentina y desde su Aceleradora RUS están en contacto con startups para buscar sinergias y apalancar el desarrollo y evolución del ecosistema. Evaluaron más de 150 proyectos y están acelerando 45 startups
Sistema core: Propio
Tecnología: Java y bases de datos Informix y PostgreSQL; y Angular en todo lo referido a front end
SAN CRISTÓBAL SEGUROS
Más de $14.500 millones en IT
Responsable: Federico Rela, CIO
Proyectos principales: Desde San Cristóbal destacan que siempre se caracterizaron por invertir en el frente tecnológico tanto en innovación como en la digitalización de sus operaciones. El presupuesto destinado a IT de este año asciende a más de $14.500 millones y se mantiene en suba desde hace más de cinco años. Los principales proyectos tendrán que ver con disponibilizar productos con coberturas innovadoras a través de sus canales digitales, llegando a los clientes, empresas e individuos, de una forma más dinámica y generando una propuesta de valor de 360°. Además, desplegarán un nuevo modelo de atención al cliente, apalancado en el chatbot “Santi”, para que se pueda gestionar todo tipo de consultas.
Insurtechs: San Cristóbal tiene una insurtech dentro del Grupo llamada Iúnigo. En 2023 esta firma invirtió en migrar los sistemas core de Iúnigo a la última versión de la plataforma cloud.
Sistema core: Tercerizado (Guidewire)
Tecnología: Utiliza diversidad de tecnologías porque implementaron muchas plataformas de base distintas (Guidewire, SAP, Salesforce y soluciones de DDX entre otras) que ya tienen sus lenguajes asociados. En la parte digital utilizan Angular/React para front y; Net Core para la parte back, todo implementado sobre las nubes Azure/AWS; y Xamarin/React Native para mobile. Como motor principal de base de datos usan SQLServer para los transaccionales/warehouse y servicios de BD cloud para los nuevos desarrollos que se adaptan más a los esquemas de arquitecturas reactivas con microservicios o serverless, que esta firma viene implementando en las nuevas aplicaciones
SWISS MEDICAL SEGUROS
Se mantiene la inversión
Responsable: Analía Palacios, gerente de Sistemas
Proyectos estratégicos: La inversión prevista para 2024 será similar a la realizada en 2023. El foco estará en continuar brindando mejoras a las plataformas y servicios de sus canales de venta y postventa, actualizando el ecosistema tecnológico para soportar la operación en forma robusta y segura. Constantemente Swiss Medical Seguros busca mejorar, simplificar los procesos e incluir nuevas funcionalidades en sus sitios de autogestión, ampliar los canales de comercialización y mejorar el modelo de atención a sus PAS. Dentro de este contexto, algunos de los proyectos estratégicos para 2024 son: realizar un upgrade tecnológico diferencial a la oficina virtual de productores; continuar incorporando más funcionalidades en dicha oficina que permitan una gestión 360; sumar más servicios a través de insurtechs. Además, planean incorporar nuevos productos a comercializar en el proceso de marketing digital para productores, sumar más funcionalidad al portal de autogestión para clientes y al de empresas de ART. También van a agregar más procesos de atención por chatbot. Seguirán reemplazando tareas repetitivas con RPA e implementarán soluciones de mejora continua para la prevención del fraude y suscripción mediante el uso de herramientas con IA.
Insurtechs: Trabaja con Adconema para centralizar la administración y mejorar el proceso de adhesión masiva de nuevos asegurados (empleados) y campañas a pólizas de seguro de Vida Optativos contratadas por el empleador. Además, trabaja con ClaimsService en la tercerización del 100% de las denuncias de reposición de ruedas, cerraduras y cristales; con FraudKeeper en suscripción inteligente y prevención de fraude y siniestros; con Seguros por Hoy, plataforma de venta online de seguros para Autos y Motos; con Iutrace, plataforma que se proporciona al tercero involucrado en un siniestro automotor; y con Legal Hub tercerizando el procesamiento de demandas judiciales y poderes, utilizando algoritmos con IA, a fin de capturar información relevante en tiempos reducidos
Sistema core: Propio en la ART y tercerizado para Patrimoniales, Vida y Retiro (SISE, de Sistran)
Tecnología: Las bases de datos que utilizan para Patrimoniales son Sybase, SQL, Mongo. Para Vida: AS400 y Oracle. Para ART: Oracle. Además, tienen otras tecnologías en desarrollo: Vb6, .Net y React
SMSV SEGUROS
Aumentará la inversión en tecnología
Responsable: Valeria Salice, jefe de Tecnología y Proyectos
Proyectos estratégicos: Con las implementaciones tecnológicas SMSV busca asegurar la calidad de su información, entendiendo a los datos como un activo de la compañía. Entre los principales proyectos para 2024 se destaca la implementación de herramientas de BI, para la generación de nuevas propuestas de valor para sus asegurados. Además, planean automatizar y optimizar los procesos para mejorar la experiencia de sus usuarios internos y externos.
Sistema core: Tercerizado (principalmente Colinet, Desol y QSTOM)
Tecnología: JAVA, SQL Server
WORANZ COMPAÑÍA DE SEGUROS
Inversión es ascenso
Responsable: Carlos Amallo, gerente de Crecimiento
Proyectos estratégicos: El principal proyecto de esta compañía para 2024 es continuar robusteciendo la plataforma Woranz Live para la emisión inteligente. Además, planean ampliar esta experiencia a los ramos de Vida Colectivo y Caución.
Insurtechs: Esta empresa trabaja con equipos de desarrollo adhoc en función de generar y desarrollar su plataforma Woranz Live; también, para abrir los canales de conectividad vía API con todas las insurtechs que quieran conectarse con esta aseguradora. Al mismo tiempo, esta empresa se ha vinculado con la Cámara Argentina de Comercio Electrónico para comenzar a incursionar en microseguros para plataformas de e-commerce y marketplace
Sistema core: Tercerizado (DC Sistemas)
Tecnología: N/C
Fuente: ESTRATEGAS